Повернення та обмін

Коротка версія: якщо товар приїхав поганим — пишіть одразу, розберемося. Якщо товар нормальний, а ви передумали — повернути харчовий продукт, на жаль, не можна, і це не наша примха, а закон.

Товар належної якості

Продовольчі товари належної якості обміну й поверненню не підлягають. Це прямо встановлено переліком, затвердженим постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172, і стосується будь-якого продуктового магазину, не тільки нашого.

Причина зрозуміла: ми не можемо знати, як продукт зберігався у вас, і не маємо права продати його комусь іще.

Тому ми радимо починати з невеликої фасовки. Чорну ікру, наприклад, беремо від 50 грамів — щоб спробувати, а не щоб ризикувати.

Товар неналежної якості

Тут ваші права діють у повному обсязі — за Законом України «Про захист прав споживачів». Якщо товар приїхав зіпсованим, з порушеною упаковкою або не тим, що ви замовляли:

Напишіть нам того самого дня, коли отримали посилку.
Надішліть фото: сам товар, упаковку, наліпку відділення.
Не викидайте упаковку, поки питання не вирішене.

Ми розглядаємо звернення протягом двох робочих днів. За підтвердженим зверненням — повертаємо гроші за товар або відправляємо заміну наступним відправленням, як вам зручніше.

Коли ми не зможемо допомогти

Посилку не забрали вчасно, і вона кілька днів пролежала у відділенні.
Товар зберігали не так, як написано на сторінці товару.
Звернення надійшло через кілька днів після отримання, коли перевірити причину вже неможливо.

Ми пишемо про це відкрито, а не дрібним шрифтом, щоб не було непорозумінь.

Якщо замовлення скасовуємо ми

Буває, що товару не виявилося в наявності або ми не змогли до вас додзвонитися. Тоді ми скасовуємо замовлення й повертаємо оплату повністю. Гроші повертаються тим самим способом, яким прийшли; строк зарахування залежить від банку — зазвичай до п’яти робочих днів.

Як звернутися

Найшвидше — написати нам у Telegram або зателефонувати. Опишіть, що сталося, і додайте номер замовлення: він є в тексті, який ви надсилали при оформленні.